最近為了讓「雞爸爸宇宙」裡的人物動起來，雞爸爸陸續試用了Firefly、DeeVid AI、Vimeo...等影音工具。每一個平台都在研究，每一個功能都想試試看；帳號愈開愈多，試用期限也慢慢在腦袋裡打成一個結。就在剛剛，手機突然跳出一筆刷卡通知：9,450元。
腦袋瞬間被重擊，第一個念頭是：「糟糕！到底是忘記取消Firefly，還是DeeVid AI？」
畢竟最近為了製作短影音，AI影片點數一包接著一包消失，雞爸爸早就對各種扣款通知充滿戒心。趕快把帳單打開，仔細看清楚後才發現——不是Firefly，也不是DeeVid AI。
居然是幾乎已經被雞爸爸遺忘的：Vimeo。
啥？安靜躺在角落裡的免費試用
之前為了測試影片上傳、分享和嵌入網站，雞爸爸曾經申請Vimeo免費試用。想說試用板可以功能全開，小朋友才做選擇，我全都要，反正時間到了再取消就好。
後來忙著研究AI、修改網站、製作短影音，回家還有鼠姊姊和龍弟弟輪流發動無差別攻擊，取消試用這件事，自然就從腦袋的待辦事項裡消失了。
免費試用總是非常安靜，年費扣款往往十分嚇人。
原本以為最近燒錢的是AI影片點數，沒想到真正驚嚇到雞爸爸的，是躺在角落裡的Vimeo年費。看到9,450元的那一刻，雞爸爸腦袋裡只剩下一個問題：「這筆錢還拿得回來嗎？」
短時間內無法思考 立刻呼叫小妾出來
面對全英文介面的Vimeo網站，一下連客服頁面都找不到，雞爸爸很快就發現，這件事不是只要按一個「退款」按鈕那麼簡單。為了爭取時間，立刻把小妾叫出來。
小妾首先幫我確認Vimeo的條款，既然是才剛扣款，最重要的就是立刻提出申請，不要拖延。第一次年費繳交後，有14天的退費鑑賞期，雞爸爸忽然鬆了一口氣。但是客服頁面每個下拉選單都十幾個起跳，實在是沒有辦法思考，只有不斷截圖問小妾。
接著不斷重複同樣的動作，雞爸爸一個截圖，小妾一個答案。
「這裡要選哪一個？」「Billing and membership。」
「這一個呢？」「Request a refund。」
「嚴重程度要選哪個？」「選Minor issue，退款不是系統全面故障。」
從客服分類、英文主旨，到退款理由，小妾一項一項幫雞爸爸整理好。連申請內容也替我準備完成，清楚說明：
I signed up for a free trial and unintentionally forgot to cancel it. I was charged TWD 9,450 today for an annual subscription. I did not intend to purchase the annual plan and have not used the paid features after the charge. I canceled the subscription immediately and would like to request a full refund to my original payment method. The amount is a significant financial burden for my family. Thank you for your consideration.
我原本只是申請免費試用，忘記在期限前取消；今天才剛被收取9,450元，並沒有打算購買年度方案，希望能夠全額退回原付款方式。
雞爸爸照著填寫，送出客服案件。
Vimeo問：確定要全額退款嗎？
案件送出不到１分鐘，Gmail就收到Vimeo的回覆。
Vimeo表示，他們可以嘗試辦理最新一筆消費的全額退款，但帳戶會降回免費方案，也會失去付費功能，並詢問我是否確定要繼續。
雞爸爸當然立刻回覆：
Yes, please proceed with the full refund.
回覆寄出後，客服案件重新進入處理狀態。
接著，第二封信很快就來了。信件裡清楚寫著：
We’ve successfully processed a full refund of TWD 9,450.
Vimeo已經成功處理9,450元的全額退款，款項將在10個工作天內退回原本的付款方式，帳戶也已降回免費方案。
從提出申請到確定退款，只花了14分鐘
雞爸爸原本以為，這會是一場漫長的跨國客服攻防戰。可能光客服收到信就要等明天，然後要反覆解釋、提供帳單、等待真人客服審核，甚至還要來回寫上好幾封英文信。
結果從雞爸爸正式送出客服申請，到收到「全額退款已成功處理」的確認信，前後竟然只花了：14分鐘！不是14個工作天、不是14個小時、是14分鐘，還包含雞爸爸問小妾和寄信的時間。
雞爸爸甚至還沒有時間好好懊悔自己的粗心，Vimeo就已經把事情處理完了。這個速度，真的讓人感受到一間公司對使用者的善意，也為他們的效率感到敬意。
小妾沒有替我退款，卻讓我做起來有底氣
這次小妾沒有直接替雞爸爸按下退款，也不能代替Vimeo決定是否退費。
但當我面對陌生的英文介面、不確定的客服選項，以及不知該如何表達的退款理由時，只要一秒鐘截圖，馬上獲取畫面裡所有資訊，比即時翻譯更好，能直接判斷和確認下一步。
以前遇到這種事情，雞爸爸可能會打開好多網頁、問同事，搜尋各種退款經驗，最後時間一拖長，就會變得煩躁，也不確定自己到底有沒有申請成功。
這一次，我看到在AI時代，所有的問題變得簡單、透明。不只是雞爸爸把眼前的畫面交給小妾，一關一關往前走。Vimeo 客服俐落的頁面，即時呈現進度，肯定也是用AI處理。AI沒有讓問題憑空消失，但它讓雞爸爸在資訊充足的情況下，讓事情有條理地推進處理。
一次疏忽，也收到一次善意
當然，這件事最大的責任還是在雞爸爸身上。免費試用綁定信用卡後，就應該立刻在行事曆設定取消提醒。尤其現在AI和影音工具幾乎都採訂閱制，一個不注意，月費和年費就會在背景裡安靜地長大。
但雞爸爸仍然很感謝Vimeo。
沒有反覆刁難，沒有把所有責任推回消費者身上。只確認我了解帳戶將降回免費方案後，便迅速完成了全額退款。雞爸爸的一時疏忽，最後收到了Vimeo一個快速而善意的回覆。
這場9,450元、歷時14分鐘的驚魂記，也替雞爸爸上了一堂很實際的生活課：
AI最實用的時候，未必是替我們創造多厲害的作品，而是在我們慌張時，陪著我們把眼前的事情一步一步處理好。